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POLÍTICAS Y RESTRICCIONES
PRECIOS
- Los precios unitarios al por menor que aparecen detallados en cada artículo incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido).
No incluyen IVA compras al por mayor y artículos con promociones.
El precio de las joyas en Oro de 18 kilates es válido en el momento de la cotización.
- El detalle de la compra se le indica al cliente de manera desglosada en el momento que realiza el pedido. (precios y cantidades).
PRODUCTOS
Todos los productos presentados en este sitio web (con posibles modificaciones ocasionales) están disponibles en nuestras sucursales, puntos de venta y distribuidores autorizados. Algunas gamas de productos están disponibles solamente en determinadas sucursales.
- Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de dificultades en el suministro, le será comunicado al cliente para sustituir el producto por otro del mismo valor, manteniendo la calidad y condiciones del producto.
- En el caso de personalizados no están disponibles para su entrega el mismo día o para otros servicios especiales de entrega. Ofreciendo más información sobre los productos y opciones de entrega al realizar su pedido.
- Todos nuestros artículos llevan su respectivo empaque, dependiendo la categoría del mismo. En caso de no haber disponibilidad se hará una notificación previa al cliente.
- No se permite la elaboración de empaques bajo el nombre o logo de Victoria. En caso de requerir, nosotros les distribuimos.
PAGOS
- El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la culminación del mismo.
- En ningún caso no se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra entrega.
- Se receptan pagos hasta las 13:00 para envíos del día. Los retiros en sucursales tendrán tiempo de entrega de 24 horas.
- Las compras en línea se pueden pagar por medio de transferencia, deposito o Payphone. En sucursales por medio de efectivo, transferencia o las principales tarjetas de crédito y/o débito.
- Si cuenta con una GiftCard (Tarjeta de regalo) el código de la misma debe ser digitado antes de finalizar su compra, en caso de no ser utilizada su pedido no gozará del descuento hasta su próxima compra.
SERVICIO DE ENTREGA
- Le indicaremos la fecha de entrega disponible para su pedido al momento de realizar su compra.
- Para evitar problemas o retrasos asegúrese de incluir la dirección completa del destinatario, número de teléfono y dirección de correo electrónico para que podamos comunicarle si surge algún problema con la entrega.
- En caso de realizarse la entrega en determinados lugares con intervención de terceros como oficinas, hospitales, funerarias, aeropuertos, hoteles, barcos y otros establecimientos comerciales, se aceptará la firma de cualquier persona autorizada para aceptar entregas en nombre de la organización como prueba de la entrega al destinatario seleccionado.
- Considerar que se realizará la entrega de los productos en la dirección proporcionada y no se aceptará responsabilidad alguna si el destinatario ya no se encuentra en esa dirección y el receptor se niega o no a devolver el (los) artículo(s).
Si el transportista no pueda encontrar a una persona que acepte la entrega o un lugar seguro, se llevará el pedido a las oficinas de servientrega hasta una nueva distribución.
En el caso de que el destinatario no se encuentre durante las 3 visitas, el pedido será retornado a nuestras instalaciones (nos reservamos el derecho de cobrar por el reenvío a otra dirección).
- El cliente deberá abonar los gastos de envío.
- Las entregas a través de servicio de mensajería se realizarán durante la jornada laboral.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación describiremos las características de cada uno de ellos así como sus condiciones:
- Al momento de adquirir su pedido, está en la obligación de revisar y notificar algún desperfecto del mismo y hacer uso de su garantía dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de sus productos.
- No se realizará devolución originada por causa de un problema, defecto o recepción de un producto erróneo. El cambio se procederá por un producto del mismo valor y características.
- No se admiten cambios, ni devoluciones de cualquiera de nuestras joyas o bisutería que haya sido retirada la etiqueta a excepción de productos defectuosos.
- No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de productos que sean devueltos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados, manchados o en cualquier estado que indique razonablemente que el producto ha sido usado. Y serán devueltos a la mayor brevedad posible, para lo cual se comunicará con el cliente para que retire el producto.
- Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados y en la mejor medida posible estar en su estado original.
- Los cambios por daños en la mercadería, no tienen ningún costo adicional para el cliente.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
- Los artículos ofrecidos en esta página web cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta en los establecimientos.
- Se muestra los colores de los artículos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante el color, forma y características, que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de su computador. En este sentido no se puede garantizar que los colores que aparezcan en su monitor se ajusten fielmente a la realidad.
- Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias. De la misma forma, hacemos los esfuerzos necesarios para que la información contenida en la página web sea completa, veraz y correcta. De existir un error en algún dato, procederá a su inmediata corrección.
PROCEDIMIENTO DE COMPRA
- Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito de compras, haciendo clic sobre el icono correspondiente.
- En el carrito se encontrará la referencia del artículo seleccionado asi como nombre, especificaciones y precio. El precio expresado no contiene el transporte, cuyas tarifas variarán en función del método de envío seleccionado.
- Para realizar la compra se requerirán los datos personales del usuario, que serán incorporados a nuestra base de datos con el objetivo de poder procesar el pedido y asi facilitar la realización de nuevas compras a través de la página web.
- Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados acorde a lo establecido en nuestras Políticas de Privacidad. El usuario podrá acceder en todo momento a los datos facilitados y a la información de sus pedidos realizados anteriormente.
- Se recuerda a los usuarios que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículos/s adquiridos.
- Confirmado el pedido se comunicará a través de alguna red social el número de pedido y valor para que el usuario pueda verificar en todo momento su orden y hacer un seguimiento de su compra. Asi mismo, se remitirá un mensaje automático de correo electrónico de confirmación de pedido a la dirección indicada por el usuario con detalle de su compra.
DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si en el momento de la emisión del pedido detectamos que no hay existencias en nuestros almacenes de alguno de los productos incluidos en el mismo, el asesor intentará localizar el producto, de no ser posible se le notificará al cliente de inmediato.
Además, el importe del artículo cobrado y no enviado se abonará al cliente dentro de 24 a 48 horas laborables, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
DERECHO A NO ACEPTAR UN PEDIDO
Podremos cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por los siguientes motivos:
- En caso de un error técnico y/o un error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la página web cuando se realiza el pedido.
- Por falta de disponibilidad del producto.
- Por carrito abandonado en 24 horas.
REGISTRO
Podremos cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por los siguientes motivos:
- Los datos entregados por los clientes durante el registro serán utilizados únicamente para procesar los pedidos y facilitar la navegación y el proceso de compra en la página web. Además, en caso de aceptación expresada por el cliente le informaremos vía e-mail de nuevas colecciones, y ofertas exclusivas.
- Garantizamos que los datos facilitados por los clientes no serán compartidos con terceras personas.